Inovação facilita o acesso aos serviços do INSS e promete reduzir tempo de espera na ligação.
A partir de 10 de abril de 2024, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) lança uma nova ferramenta para facilitar o acesso dos segurados aos seus serviços: o menu digital na tela do celular. A partir dessa data, os cidadãos que ligarem para a Central 135 de um smartphone serão apresentados a um menu com opções de autoatendimento antes mesmo de realizar a ligação.
O menu digital oferecerá diversas opções de serviços, como:
- Agendamento de perícia médica: Permite agendar a perícia médica presencial ou por videoconferência.
- Solicitação de benefícios: Possibilita solicitar diversos benefícios, como aposentadoria, auxílio-doença e pensão por morte.
- Consulta de extrato de pagamento: Permite consultar o valor e a data de pagamento dos benefícios.
- Alteração de dados cadastrais: Possibilita alterar dados como endereço, telefone e e-mail.
- Emissão de documentos: Permite emitir documentos como Certidão de Tempo de Contribuição (CTC) e Carnê de Pagamento.
- Outros serviços: O menu também oferece acesso a outros serviços, como consulta de saldo de quotas do PIS, inscrição no CadÚnico e consulta de situação de benefício.
Para utilizar o menu digital, o usuário deve ter acesso à internet no seu smartphone, seja por meio de pacote de dados móveis ou rede Wi-Fi. Ao ligar para a Central 135, o menu digital será automaticamente apresentado na tela do celular. O usuário poderá navegar pelas opções utilizando a tela sensível ao toque ou os botões do teclado do celular.
Benefícios do menu digital:
- Redução do tempo de espera: O menu digital promete reduzir o tempo de espera na ligação para a Central 135, pois os usuários poderão resolver suas demandas sem precisar falar com um atendente.
- Maior agilidade: O menu digital permite que os usuários acessem os serviços do INSS de forma rápida e fácil, sem precisar sair de casa.
- Acessibilidade: O menu digital é mais acessível para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Outras formas de atendimento do INSS:
Além da Central 135, o INSS oferece outras formas de atendimento aos segurados, como:
- Agências do INSS: Os segurados podem agendar atendimento presencial em uma agência do INSS pelo site ou pelo aplicativo Meu INSS.
- Meu INSS: O aplicativo Meu INSS permite que os segurados acessem diversos serviços do INSS online, como agendamento de perícia médica, consulta de extrato de pagamento e solicitação de benefícios.
- Portal Gov.br: O Portal Gov.br também oferece diversos serviços do INSS online, como consulta de situação de benefício e emissão de documentos.
O INSS espera que o menu digital da Central 135 facilite o acesso dos segurados aos seus serviços e contribua para a melhoria da qualidade do atendimento.
