Tempo médio para concessão de benefícios volta a ser inferior a 45 dias, promessa de campanha do Presidente Lula.
Após mais de dois anos, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) finalmente conseguiu reduzir o tempo médio para a concessão de benefícios previdenciários para menos de 45 dias. Essa conquista marca um passo importante no cumprimento da promessa de campanha do Presidente Lula de desburocratizar e agilizar o atendimento aos segurados.
A última vez que o prazo médio para concessão de benefícios ficou abaixo de 45 dias foi em setembro de 2020. Desde então, o tempo de espera vinha aumentando gradativamente, em decorrência do acúmulo de pedidos represados e da falta de mão de obra no INSS.
Para alcançar essa meta, o INSS vem implementando diversas medidas, como a digitalização de processos, a ampliação do atendimento online e a contratação de novos servidores. Além disso, o órgão também está investindo em treinamento e capacitação dos seus funcionários.
Atestmed: ferramenta digital facilita acesso a benefícios de curta duração
Um dos principais responsáveis pela redução do tempo médio de espera foi a implementação do Atestmed, uma ferramenta digital que permite aos segurados solicitarem benefícios de curta duração, como auxílio-doença e auxílio-acidente, de forma online.
Desde sua implantação, em julho de 2023, o Atestmed já foi utilizado para mais de 1,2 milhão de solicitações. Isso representa cerca de 46% do total de pedidos de benefícios de curta duração feitos no período.
O sucesso do Atestmed se deve à praticidade e à agilidade da ferramenta. O segurado pode fazer todo o processo de solicitação do benefício online, sem precisar se deslocar até uma unidade do INSS. Além disso, o tempo médio de análise dos pedidos feitos pelo Atestmed é de apenas 5 dias, enquanto o tempo médio de análise dos pedidos feitos presencialmente é de 20 dias.
Outras medidas para melhorar o atendimento
Além do Atestmed, o INSS também vem implementando outras medidas para melhorar o atendimento aos segurados, como:
- Ampliação do horário de atendimento: O INSS ampliou o horário de atendimento das suas unidades presenciais e do atendimento online.
- Mais canais de atendimento: criação novos canais de atendimento, como um chatbot e um aplicativo para celular.
- Contratação de novos servidores: O INSS está contratando novos servidores para reforçar o atendimento nas suas unidades presenciais.
Apesar das melhorias, desafios ainda persistem
Apesar das medidas implementadas pelo INSS, ainda existem alguns desafios para a concessão de benefícios dentro do prazo de 45 dias. Um dos principais desafios é a falta de mão de obra no INSS. O órgão ainda tem um déficit de servidores, o que dificulta o atendimento aos segurados.
Outro desafio é a complexidade de alguns processos de concessão de benefícios. Isso pode atrasar a análise dos pedidos e aumentar o tempo de espera para os segurados.
O INSS segue trabalhando para aprimorar o atendimento
Apesar dos desafios, o INSS segue trabalhando para aprimorar o atendimento aos seus segurados. O objetivo do órgão é reduzir ainda mais o tempo médio de espera para a concessão de benefícios e garantir que todos os segurados tenham acesso rápido e eficiente aos seus direitos.
A redução do tempo médio para a concessão de benefícios previdenciários para menos de 45 dias é um importante passo para a desburocratização do INSS e para a melhoria da qualidade de vida dos segurados. O Atestmed tem sido fundamental para alcançar essa meta, e o INSS segue trabalhando para aprimorar o atendimento e garantir que todos os segurados tenham acesso rápido e eficiente aos seus direitos.
