O ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, afirmou nesta quarta-feira (3) que a fila do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) está diminuindo, mas que o desafio de reduzir o tempo de espera ainda é grande.
Segundo o ministro, o tempo médio de atendimento para concessão de benefícios está em 49 dias. A meta é chegar a 30 dias até o fim de 2024.
“O índice de espera era de 97 dias [no início de 2023]. Hoje está chegando perto dos 45, está em 49 [dias]. Ainda não chegou aonde eu queria, que eram 45, mas quero chegar ao final deste ano ao prazo de 30 dias”, afirmou Lupi durante abertura do curso de formação de concursados em Brasília.
A redução no tempo de espera é resultado de uma série de medidas adotadas pelo governo federal, como a criação do Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social (PEFPS), que prevê o aumento do número de servidores do INSS, a contratação de temporários e a implementação de novas tecnologias.
Conforme afirmado por Lupi, a incessante fila de espera persistirá, dada a protocolização mensal de entre 900 mil e 1 milhão de pedidos. Ele destacou a necessidade de verificar documentos de forma justa. Apesar dos desafios, o ministro enfatizou a aspiração do INSS em se tornar o órgão mais eficiente de toda a Esplanada, atendendo a 39,3 milhões de segurados.
Lupi também mencionou que, uma vez que a regularização da fila seja alcançada, o foco do trabalho será direcionado para a humanização do atendimento.
“Queremos que o segurado sinta que está sendo atendido com respeito e dignidade”, afirmou.
O ministro também destacou a importância da parceria com os estados e municípios para agilizar a concessão de benefícios.
“Estamos trabalhando para que os segurados possam resolver os seus problemas sem precisar vir a Brasília”, disse.
A redução no tempo de espera na fila do INSS é uma conquista importante, mas ainda há muito a ser feito para resolver o problema de forma definitiva.
O aumento do número de servidores do INSS é uma medida necessária, mas não suficiente. É preciso também investir em tecnologia e melhorar os processos internos do Instituto.
Além disso, é importante garantir que os benefícios sejam concedidos de forma justa e rápida, sem que os segurados precisem enfrentar burocracia ou demora.
A humanização do atendimento também é fundamental para melhorar a experiência dos segurados com o INSS.
O desafio de reduzir a fila do INSS é grande, mas é possível ser superado com a adoção de medidas eficazes e com a parceria entre o governo federal, os estados e municípios.
